Magento Agentur Vergleich 2026: neun Anbieter für den deutschsprachigen Markt

scandiweb ist der einzige Eintrag dieser Seite ohne eine veröffentlichte Adresse in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Das bringt hier nichts und kostet hier nichts, denn kein Kriterium dieser Seite vergibt Punkte für lokale Präsenz, und auf der deutschen Prüfliste steht scandiweb mit null von 15 Punkten genauso da wie fünf der acht DACH-Agenturen. Was ein deutschsprachiger Käufer stattdessen bekommt, ist ein Team, das zu mitteleuropäischen Zeiten arbeitet, und ein benannter Ansprechpartner, der auf dem Konto bleibt. Wer eine Rechnung von einer Gesellschaft mit deutschem Handelsregistereintrag und vollständigem Impressum braucht, findet weiter unten acht Agenturen, die genau das veröffentlichen, alle acht mit Registergericht, Registernummer und benannter Geschäftsführung.

Adobe führt scandiweb im eigenen Partnerverzeichnis als Gold Partner. Dieser Verzeichniseintrag bringt auf dieser Seite keine Punkte, weil nur drei der neun Einträge dort nachgeschlagen werden konnten, und gewertet wird deshalb, was die Agentur selbst veröffentlicht: Adobe Commerce Gold Solution Partner, dasselbe Level, das auch TechDivision und valantic für sich veröffentlichen. scandiweb veröffentlicht 894+ Adobe-Zertifizierungen, die höchste Zahl auf dieser Seite und mehr als das Vierzehnfache der +60, die TechDivision auf ihrer Adobe-Commerce-Seite nennt. Dazu kommen 600+ Mitarbeiter in 36 Ländern, 700+ Kunden, 2.100+ Projekte und 23+ Jahre Adobe Commerce und Magento Entwicklung.

Im vollständigen Hyvä-Agenturverzeichnis steht scandiweb fünfmal, jedes Mal auf Platinum: für den Hauptsitz und für die Einheiten in den USA, in Schweden, in Georgien und in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Keine dieser fünf Eintragungen liegt in Deutschland, Österreich oder der Schweiz, und dieser Eintrag sagt das, statt es zu verschweigen. Platinum ist das höchste der fünf Level des Verzeichnisses und dasselbe Level, das integer_net in Deutschland hält. Hyvä Themes sind eine eigene Leistung, ebenso die Migration auf Adobe Commerce und die Magento Performance-Optimierung.

Beim Magento Support veröffentlicht scandiweb eine erste Reaktion binnen 24 Stunden, nach Schweregrad priorisiert, sodass ein blockierter Checkout vor der laufenden Warteschlange bearbeitet wird. Der veröffentlichte NPS liegt bei 95. Eine nach Schweregrad gestaffelte Reaktionszeit für Störungen, wie valantic sie mit 30 Minuten für Critical Incidents veröffentlicht, gibt es bei scandiweb nicht, und deshalb stehen hier 12 von 15 Punkten und nicht die volle Zahl.

Auf dem zweitschwersten Kriterium, den offenen Fallstudien, nimmt scandiweb ebenfalls nicht die volle Punktzahl. Unter den für diese Seite gelesenen Quellen wurde keine Fallstudie zu einer Marke aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz mit einer bezifferten Ergebniszahl erfasst, während basecom und web-vision beides veröffentlichen. Das kostet sieben Punkte und ist der Grund, warum der Abstand zu valantic sechs Punkte beträgt und nicht dreißig. Drei Dinge bringt kein anderer Eintrag dieser Seite zusammen: Hyvä Platinum neben einem Adobe-Gold-Level, die einzige Zertifizierungszahl über hundert und eine vor Vertragsschluss veröffentlichte Reaktionszeit.

Auf der eigenen Seite schreibt valantic „Als Adobe Gold Partner und dem größten zertifizierten Entwickler- sowie Beratungsteam gehört valantic zu den führenden Adobe-Spezialisten in Europa“ und verlinkt die Worte Adobe Gold Partner direkt auf den Adobe-Verzeichniseintrag, der auf die valantic GmbH lautet. Das vollständige Hyvä-Agenturverzeichnis führt sie als Gold, und die eigene Seite stimmt damit überein: „Als zertifizierter Hyvä Gold Partner steht valantic Unternehmen seit 2021 als verlässlicher Partner zur Seite.“ Die volle Punktzahl bei den Support-Bedingungen holt sie als einziger Eintrag dieser Seite, und zwar mit Zahlen: 30min Reaktionszeit bei Systemausfall für einen Critical Incident, 2h für einen Major Incident bei eingeschränkter Funktionalität, 8h für einen Minor Incident, dazu der Satz „Garantierte Reaktionszeit von 30 Minuten bei Critical Incidents“. Diese Zahlen stehen auf der Seite valantic Managed Services und gehören zum IT-Betrieb der Gruppe, nicht zum Adobe-Commerce-Angebot; die eigene CX-Supportseite nennt nur „SLA-garantierte Reaktionszeiten“ ohne eine einzige Zahl. Die Support-Verfügbarkeit ist ebenfalls veröffentlicht: im Standard-Paket Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 CET mit optionalem On-Call-Support gegen Aufpreis, im Premium-Paket zusätzlich 24/7 On-Call inklusive. valantic veröffentlicht 24 deutsche Adressen, von Berlin und Hamburg über zwei Standorte in Köln und zwei in München bis Traunstein und Würzburg, allerdings ohne Firmierung neben einer einzigen davon: Das Impressum nennt für die gesamte Gruppe genau eine Gesellschaft, die valantic GmbH in München, und kein Gesellschaftsname enthält CX, Customer oder Commerce. Die Zahlen sind Gruppenzahlen und tragen alle ein „über“ oder „mehr als“: über 4300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, 20 Länder, 60 Standorte, für die CX-Einheit über 1400 CX-Expertinnen und Experten. Ein Gründungsjahr veröffentlicht valantic nirgends, eine Zahl von Zertifizierungen ebenso wenig, und „dem größten zertifizierten Entwickler- sowie Beratungsteam“ ist unbeziffert und wird hier nicht in eine Zahl verwandelt. Auf der deutschen Prüfliste steht valantic bei null: Die AVV in ihrer Datenschutzerklärung betreffen eigene Dienstleister, zu ISO 27001 berät valantic ihre Kunden, ohne die Zertifizierung für sich zu beanspruchen, und die einzige eigene Zertifizierungsaussage stammt aus einem Blogbeitrag von 2020 über eine andere Gesellschaft der Gruppe. Offene Fallstudien gibt es zu mey, LIEBHERR-Hausgeräte, PIK AG, bosch Tiernahrung und Triflex; die CRO-Studie zu mey nennt „Über 120 Test-Hypothesen entwickelt und priorisiert“ und dass sich „über 600.000 Euro potenzieller Umsatzverlust vermeiden“ ließen. 2026 wurde valantic mit dem K5 Commerce Award als „E-Commerce Agentur des Jahres“ ausgezeichnet, die jüngste Auszeichnung in diesem Vergleich.

basecom ist die einzige der acht DACH-Agenturen mit einer eigenen Zertifizierung nach ISO 27001. Der Nachrichtenbeitrag dazu ist datiert und präzise: „Seit dem 15. September 2026 ist basecom nach ISO 9001 (Qualitätsmanagement) und ISO/IEC 27001:2022 (Informationssicherheit) zertifiziert.“ Der Geltungsbereich steht dabei und gehört mitgelesen: „Beide Zertifikate gelten für den Kernbereich von basecom: Kundenberatung, Konzeption, agile Entwicklung, Betrieb und Support von E-Commerce-Lösungen und Individualsoftwareprojekten am Standort Osnabrück“, und „Am Standort München ist basecom bereits seit mehreren Jahren nach ISO 9001 zertifiziert.“ Das eigene Impressum ist an dieser Stelle veraltet und sagt noch, man schließe die formalen Zertifizierungsaudits derzeit ab; maßgeblich ist der Nachrichtenbeitrag. Im vollständigen Hyvä-Agenturverzeichnis steht basecom auf Gold, die eigene Seite stimmt damit überein und trägt die Überschrift „Wir sind Ihr Hyvä Gold Partner“. Beim Adobe-Level ist die eigene Seite uneinheitlich: Die Partnerseite nennt „Adobe Solution Partner Bronze“, die Adobe-Commerce-Seite selbst nennt gar kein Level und spricht nur von einem langjährigen Adobe-Partner, und die Magento-Seite führt stattdessen eine Mitgliedschaft in der Magento Association an, was kein Partnerlevel ist. Gewertet wird Bronze. Bei den Fallstudien holt basecom die volle Punktzahl: elf Magento-Referenzen sind von der Magento-Seite verlinkt und tragen Zahlen, telc mit „Reduzierung des CLS-Werts auf stabile 0,00“ und „Bis zu 42 % schnellerer First Contentful Paint“, 7days mit „Vom Kickoff zum Go-live in 16 Wochen“ und „eine außergewöhnlich hohe Checkout-Abschlussquote von 80 %“, big-dutchman mit rund 65.000 Produkten. Das große Portfolio mit 48 Fällen ist dagegen überwiegend Shopware, Spryker, Shopify und Pimcore und ist hier nicht als Magento-Beleg gewertet. Bei den Support-Bedingungen bleibt eine Ironie stehen, die wörtlich zitiert gehört: basecom verspricht „SLAs mit Zahlen statt mit Absichtserklärungen“ und ein „Incident-Handling nach vereinbarten Reaktionszeiten“, veröffentlicht aber keine einzige Zahl, weshalb es hier 4 von 15 Punkten gibt. Die 48 Stunden, die an anderer Stelle stehen, gehören zu einem kostenlosen AI Readiness Check und sind keine Support-Zusage. Gegründet wurde basecom 1998, die Unternehmensseite nennt die Zahlen Gründung 1998, Mitarbeitende 150 und umgesetzte Projekte 1899. Zur Mitarbeiterzahl widersprechen sich die eigenen Seiten: „mehr als 150 Mitarbeitende“ auf der Unternehmensseite und auf der Standortseite, „mehr als 250 Mitarbeitenden“ in einem Textbaustein im Downloadbereich. Gewertet ist die niedrigere und mehrfach bestätigte Zahl. Die Standorte sind Osnabrück als Hauptsitz sowie München, Stuttgart, Berlin, Köln und Hamburg, dazu ein US-Standort in Apex, North Carolina; ein Textbaustein nennt zusätzlich Rumänien, das an keiner anderen Stelle der Website auftaucht. Ein AVV wird nur für das eigene Produkt orderbase.ai angeboten, „gehostet in Deutschland und der EU, AV-Vertrag inklusive“, nicht für Agenturleistungen, und die eigene Datenschutzerklärung enthält das Wort Auftragsverarbeitung kein einziges Mal. Positionierung: „Wir gestalten digitale Kundenbeziehungen im B2B-Mittelstand“, dazu Shopware Platinum Partner seit 2022 und Upsun Diamond Partner.

web-vision arbeitet von einer einzigen Adresse aus, An der Eickesmühle 38 in 41238 Mönchengladbach, mit Boris Hinzer als Geschäftsführer und der Registernummer 6636 beim Registergericht Mönchengladbach. Die Überschrift „6 Standorte in Europa, 1 Netzwerk: FGTCLB“ auf der Magento-Seite und die dort genannten mehr als 100 Webprofis gehören zum Agenturnetzwerk FGTCLB, dessen Gründungsmitglied web-vision ist, und sind hier nicht als eigene Standorte oder eigene Mannschaft gewertet. Im vollständigen Hyvä-Agenturverzeichnis steht web-vision auf Gold, was die eigene Seite bestätigt: „web-vision ist hyvä Gold Partner!“, im Februar 2024 veröffentlicht. Das Adobe-Level ist benannt und aktuell formuliert: „Seit 2020 ist web-vision als offizieller Adobe Solution Partner Bronze für Lösungen und Entwicklungen rund um Magento und weiter Adobe Produkte gelistet.“ Bei den Fallstudien holt web-vision die volle Punktzahl mit elf Magento-Referenzen, die Zahlen nennen. Die Biketime-Studie schreibt: „Bereits im ersten Monat nach dem Livegang im Januar 2025 konnte Biketime nahezu doppelt so viele Bestellungen verzeichnen wie im Vergleichszeitraum des Vorjahres“, dazu eine Website-Ladezeit von unter einer Sekunde, Google-Pagespeed-Werte von über 95 Punkten und Drittanbieter-Erweiterungen, deren Einsatz um „rund 30% reduziert“ wurde. Für neu entwickelte Shops veröffentlicht web-vision außerdem eine PageSpeed-Garantie von mindestens 90 von 100 Punkten, die einzige Garantie dieser Art im Vergleich. Die eigene Behauptung, „web-vision entwickelt einige der schnellsten Magento-Shops weltweit“, stützt sich auf ein Ranking von Mage Scan, in dem laut Fließtext der eigenen Seite von web-vision entwickelte Shops die Plätze 1, 2, 3, 5, 8 und 9 belegen; das ist die Darstellung der Agentur und wurde hier nicht unabhängig geprüft, zumal die Bildunterschriften derselben Seite andere Platzierungen nennen als der Fließtext. Bei den Support-Bedingungen gibt es 7 von 15 Punkten für veröffentlichte Kernarbeitszeiten, „an Werktagen zwischen 9 und 18 Uhr“, mit dem Zusatz „Ausserhalb der Kernarbeitszeit stehen wir Ihnen für dringende Support Anliegen nach Ihren Anforderungen und Wünschen zur Verfügung“ und einem „individuellen Stundenkontingent“ im Wartungs- und Entwicklungsvertrag. Die eigene Seite zum Service-Level-Agreement erklärt ausschließlich, warum ein SLA sinnvoll ist, und enthält keine Reaktionszeit, keine Wiederherstellungszeit, keine Verfügbarkeit und keine Eskalationsstufen. Was komplett fehlt, kostet 15 Punkte: weder eine Mitarbeiterzahl noch eine Zertifizierungszahl steht irgendwo auf der Website, obwohl eine Überschrift Scrum- und Magento-zertifizierte Mitarbeiter ankündigt. Einen Serverstandort nennt web-vision nicht; beschrieben wird ausschließlich managed Hosting auf eigenen Servern, ohne Land. Genannt wird dagegen eine externe Datenschutzbeauftragte mit vollständiger Anschrift, was im DACH-Feld selten ist. Eigene Erweiterungen gibt es ebenfalls: Nach der Übernahme von ExtendWare im Jahr 2022 spricht die Nachrichtenseite von mehr als 70 weiterentwickelten Magento-Erweiterungen, die Magento-Seite von mehr als 80.

TechDivision ist die einzige Agentur dieses Vergleichs mit Adressen in Deutschland, Österreich und der Schweiz: Kolbermoor als Zentrale, dazu Hamburg, Wien und Zürich. Die Historienseite erwähnt zwar eine Standorteröffnung in München im Jahr 2013, doch München steht nicht in der aktuellen Standortliste und ist hier nicht mitgezählt. Das Adobe-Level ist das am besten belegte im ganzen Feld: Die Adobe-Commerce-Seite nennt „Adobe Gold Partner“ zusammen mit „seit 2018“, die Zertifizierungsseite schreibt „Als langjähriger Adobe Gold Partner setzen wir auf fundiertes Wissen über die gesamte Adobe Experience Cloud hinweg“, die Auszeichnungsseite bestätigt den Gold-Partner-Status für 2024, und Adobes eigenes Partnerverzeichnis führt TechDivision GmbH als GOLD PARTNER mit Sitz in Kolbermoor. Kleine Unschärfe der eigenen Seiten: Gold gilt laut Adobe-Commerce-Seite seit 2018, laut Historie wurde TechDivision 2019 Adobe-Partner. Im vollständigen Hyvä-Agenturverzeichnis steht TechDivision auf Silver, zwei Level unter valantic, basecom, e3n und web-vision. Die Mitarbeiterzahl steht in vier Fassungen auf der eigenen Website und keine davon ist die andere: „Unser Team aus rund 140 Mitarbeiter*innen“ auf der Startseite, „mit rund 150 Kolleg:innen an mehreren Standorten im DACH-Raum“ in der Historie, „Mehr als 150 Mitarbeiter*innen angestellt.“ auf der Daten-und-Fakten-Seite, dort allerdings nur im alt-Text eines Bildes, und 157 Mitarbeiter im Zeitstrahleintrag für 2024. Gewertet ist die niedrigste veröffentlichte Zahl. Ebenso bei den Zertifizierungen: „Mehr als 100 Zertifizierungen“ steht als Überschrift auf der Daten-und-Fakten-Seite, „+60 Zertifizierungen“ als Kachel auf der Adobe-Commerce-Seite; gewertet ist die Zahl aus dem Adobe-Kontext. Spezifisch für die Plattform nennt TechDivision 50+ Magento-Entwickler und Software-Architekten sowie mehr als 40 zertifizierte Inhouse-Entwickler, dazu 18+ Jahre Magento-Erfahrung seit Alpha 2007 und 200+ erfolgreiche Magento-Projekte. Als Referenz für Größe dient ein eigener Satz: Das bislang größte Magento-Projekt habe eine siebenstellige Produktanzahl, und der trafficstärkste Shop habe im Peak rund 50.000 Bestellungen pro Stunde bewältigt. Die Referenzseite verlinkt 27 einzeln geschriebene Fallstudien, von Casio über HYDAC bis Avery Zweckform, doch die Magento- und Adobe-Commerce-Fälle tragen keine Ergebniszahlen: veröffentlicht sind Projektumfang, Laufzeit und ein Testimonial, die quantifizierte Fassung liegt hinter einem E-Mail-Formular. Beim Support gibt es null Punkte, und der Grund ist die sauberste Illustration des häufigsten Missverständnisses in diesem Markt: Der Satz „wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer ersten Einschätzung“ steht unter einem Kontaktblock im Vertrieb und ist keine Störungsreaktionszeit. Eine Support-, Hosting- oder Wartungsseite existiert in der eigenen Sitemap nicht. Auch AGB veröffentlicht TechDivision überhaupt nicht, weshalb es weder Zahlungsziele noch vertragliche Servicezeiten noch einen kundenseitigen AVV gibt; die erwähnten AV-Verträge betreffen HubSpot und LinkedIn, also eigene Dienstleister. Zum Serverstandort ist die Formulierung entscheidend: Die Magento-Seite sagt, man arbeite mit leistungsfähigen Cloud-Anbietern aus Deutschland und baue in deutschen Rechenzentren, und „Auf Wunsch lässt sich Magento auch komplett in Deutschland unter strengsten Vorgaben in Bezug auf Datensicherheit betreiben.“ Das ist eine Möglichkeit, keine Zusage: Weder Rechenzentrum noch Hoster wird benannt, und deshalb gibt es auf dieser Zeile keine Punkte.

e3n ist im ganzen Vergleich die einzige Agentur, die für Kundenshops einen Serverstandort in Deutschland zusagt statt ihn nur als Möglichkeit zu beschreiben: „Als maxcluster Gold Partner und Cloudflare-Spezialist sorgen wir für optimale Performance, hohe Verfügbarkeit und maximale Sicherheit. Gehostet wird in Deutschland beim spezialisierten Magento-Hoster maxcluster.“ Der eingesetzte Hoster steht mit vollständiger Anschrift in der eigenen Datenschutzerklärung. Das sind 4 von 15 Punkten auf der deutschen Prüfliste und damit die höchste Zahl, die auf dieser Zeile überhaupt vergeben wurde. Ein kundenseitiger AVV gehört nicht dazu: Der AVV in der Datenschutzerklärung betrifft maxcluster und Usercentrics, also eigene Dienstleister. Ein Adobe-Partnerlevel hat e3n nicht, und das ist eine Position, kein Versäumnis. Die Agentur verkauft ausdrücklich in die Gegenrichtung: „Downgrade von Adobe Commerce zu Magento Open Source“, in mehreren Projekten umgesetzt, ohne Funktionsverlust und mit dem Versprechen, Lizenzkosten dauerhaft zu eliminieren, dazu die Haltung „Onlineshop besitzen statt SaaS mieten“. Die Wortfolge Adobe Commerce Agentur Mainz steht ausschließlich im title-Tag der Magento-Seite und ist eine SEO-Überschrift, keine Partnerschaftsaussage. Im vollständigen Hyvä-Agenturverzeichnis steht e3n dagegen auf Gold, und die eigene Seite formuliert es so: „Wir sind der auf den Mittelstand spezialisierte Hyvä Gold Partner und gehören wir zu den wenigen offiziell empfohlenen Hyvä Agenturen“, dazu neun Hyvä-Projekte und die Aussage, man arbeite eng mit dem Core-Team zusammen. Die Fallstudien sind der stärkste Teil: Alle acht sind offen geschrieben, und wedler-living.de nennt „+ 147 % Sale“ nach dem Relaunch auf Hyvä mit individuellem Theme, „+54 % Conversion“ durch optimierte User Experience im Checkout und „+46 % Traffic“ durch Performance und SEO. VIDEOR meldet, die Core Web Vitals seien „von 66 auf über 90 Punkte“ gestiegen, und der Teaser auf der Magento-Seite spricht von „Wartungskosten 2/3 gesenkt, fünfstellige Lizenzkosten eingespart“. Die auf der avanta-Seite genannten Marken sind ausdrücklich avanta-Kunden, also Kunden der Plattform, und sind hier nicht als e3n-Referenzen gewertet. Was 15 Punkte kostet, ist die fehlende Kapazitätsangabe: e3n veröffentlicht weder eine Mitarbeiterzahl noch ein Gründungsjahr, sondern nennt auf der Teamseite zehn Personen mit Profil, dazu zwei scherzhaft geführte KI-Kollegen. Statt einer Zertifizierungssumme veröffentlicht die Agentur etwas Selteneres: eine Aufstellung einzelner Zertifikate mit Person, Datum, Aussteller und Prüflink, darunter drei Adobe Certified Expert und drei Hyvä Certified Associate Developer. Das ist einzeln nachprüfbar, aber keine von e3n veröffentlichte Zahl, und wird deshalb hier nicht als solche gewertet. Beim Support nennt e3n ein Rahmenwerk ohne Zahlen: „Je nach SLA profitieren Sie von festen Reaktions- und Resolvezeiten, auf Wunsch auch mit 24/7-Verfügbarkeit bei kritischen Störungen“, dazu einen Magento Patchservice und ein HealthCheck 360°-Monitoring. Die drei Werktage, die an anderer Stelle stehen, hängen an einem kostenlosen Performance-Quick-Check und sind keine Störungsreaktionszeit. Ungewöhnlich transparent ist dafür der Vorvertragsprozess, der mit Dauer und Kosten je Stufe veröffentlicht ist, vom kostenlosen Erstgespräch über einen kostenlosen Deep Dive bis zum Anforderungsworkshop nach Aufwand. Selbstbeschreibung: „E-Commerce Boutique für den Mittelstand“, ein Büro in Mainz, viele im Team arbeiten remote.

dotSource ist die größte Agentur mit deutschem Hauptsitz in diesem Vergleich und zugleich die einzige, die einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung gegenüber Kunden zusagt. Die Klausel steht in den AGB, nicht im Marketing: „Sofern notwendig, werden die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung personenbezogener Daten gemäß Art. 28 DSGVO schließen“, ergänzt um die Zusage, ausschließlich den schriftlichen Weisungen des Auftraggebers zu folgen. Das „Sofern notwendig“ gehört mitgelesen: Es ist die Zusage, einen AVV zu schließen, kein vorab veröffentlichter Mustervertrag, und trotzdem die stärkste AVV-Position im gesamten DACH-Feld. Die AGB sind überhaupt der Grund, warum dotSource bei den Support-Bedingungen 7 von 15 Punkten bekommt, während sechs andere Agenturen gar nichts Vertragliches veröffentlichen: Die Regelarbeitszeit ist auf „Montag bis Freitag von 8-18 Uhr“ festgelegt, mit 50 % Zuschlag an Arbeitstagen zwischen 18 und 8 Uhr sowie samstags und 100 % an Sonn- und Feiertagen, die Servicezeiten für Softwarepflege liegen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr mit Ausnahme der Feiertage in Thüringen sowie 24. und 31. Dezember, Rechnungen sind „ohne Abzug innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungsdatum zur Zahlung fällig“, die Anlaufzeit bis zum Greifen eines SLA beträgt sechs Wochen und Wartungsfenster werden mindestens 14 Kalendertage im Voraus angekündigt. Bezifferte Reaktionszeiten gibt es trotzdem nicht, und die AGB sagen das selbst: „Reaktions- und Antwortzeiten gelten nur, wenn sie im Vertrag vereinbart werden“, und sie werden außerhalb der Servicezeit gehemmt. Der Satz, mit dem die Magento-Seite eine schnelle Rückmeldung innerhalb eines Werktages verspricht, steht im Vertrieb und zählt hier nicht. Beim Adobe-Level ist die eigene Website dreifach uneinheitlich, und das ist die bemerkenswerteste Einzelbeobachtung dieses Vergleichs: Die eigene Faktenseite schreibt „Adobe, Level: Silver-Partner“, das Marketing schreibt an vielen Stellen nur „Adobe Solution Partner“ ohne Level, und die Zeichenfolge Gold-Partner findet sich ausschließlich im title-Tag der Magento-Seite, während die H1 derselben Seite von einem B2B- und B2C-Solution-Partner spricht und im Fließtext kein einziges Gold steht. Adobes eigenes Partnerverzeichnis führt dotSource SE als SILVER PARTNER, und die dort hinterlegte Selbstbeschreibung nennt ebenfalls Silver. Gewertet ist Silver. Die einzige Gold-Partnerschaft, die dotSource im Fließtext belegt, besteht mit einem anderen Anbieter, der Intershop Communications AG. Im vollständigen Hyvä-Agenturverzeichnis ist dotSource an keinem Level geführt, und das kostet die vollen 25 Punkte des schwersten Kriteriums: die größte deutsche Magento-Agentur ohne jede Hyvä-Partnerschaft. Die Mitarbeiterzahl ist dagegen konsistent, „Mitarbeiterzahl: über 400“ auf der Faktenseite und über 400 Digitalexpertinnen und -experten auf Startseite und Agenturseite, dazu Kunden: 563, realisierte Digitalprojekte über 700 und ein Umsatz 2025 von 40 Mio. €. Eine Zertifizierungszahl fehlt: Die Magento-Seite nennt „55 zertifzierte Fachkräfte“, Schreibweise wie dort, was eine Zahl von Personen ist und keine Zahl von Zertifizierungen. Die Fallstudiensammlung ist die größte im Feld, 146 verlinkte Success Stories und 251 URLs in der eigenen Sitemap, darunter SEAT Deutschland, ATR Landhandel, InsightCommodity und myAGRAR, doch keine der geöffneten Magento-Seiten nennt eine Ergebniszahl; die einzige Zahl auf der SEAT-Seite beschreibt das Geschäft von SEAT, und die quantifizierte Fassung steht hinter „Jetzt Success Story downloaden“. Zur Informationssicherheit gilt dieselbe Genauigkeit: „dotSource orientiert sich am Informationssicherheitskatalog des VDA (VDA ISA)“, und „Unser aktuelles Prüfergebnis ist über das ENX-Portal abrufbar“, mit dem Hinweis, dass TISAX-Ergebnisse nicht für die Allgemeinheit bestimmt sind. Eine Orientierung ist keine Zertifizierung und ein nicht öffentliches Ergebnis ist kein veröffentlichter Nachweis, deshalb null Punkte auf dieser Teilzeile. Einen Serverstandort sagt dotSource bewusst nicht zu und positioniert sich anbieterneutral; die veröffentlichte Magento-Arbeit läuft auf Microsoft Azure. Die fünf Standorte sind Jena als Hauptsitz sowie Berlin, Leipzig, Dresden und Stuttgart, während ein Zähler auf der Agenturseite sechs Standorte angibt; die eigene Faktenseite erklärt die Differenz mit einem ehemaligen Standort in Rijeka.

integer_net hält das höchste Hyvä-Level, das im deutschen Abschnitt des Verzeichnisses überhaupt vergeben ist: Platinum, als einzige deutsche Agentur, gleichauf mit scandiweb und damit 25 von 25 Punkten auf dem schwersten Kriterium dieser Seite. Hyvä selbst schreibt über die Agentur „integer_net GmbH is our main partner and initial co-creator“, und die eigene Seite trägt die Überschrift „Ihr Hyvä Platinum Partner in Deutschland“ und nennt sich die Wiege von Hyvä, weil Hyvä-Gründer Willem Wigman zum Team von integer_net gehörte, als er die Idee zu Hyvä hatte. Die Agentur war eine der ersten, die Hyvä in einem echten Projekt eingesetzt hat, veröffentlicht ein eigenes Hyvä-Template und betreibt einen eigenen Hyvä-Meetup. Dass daraus trotzdem nur Rang 8 wird, ist die schärfste Illustration dafür, dass diese Seite Offenlegung bewertet und nicht Lieferqualität. Ein Adobe-Partnerlevel gibt es nicht, und zwar bewusst: Auf der Partnerseite stehen Hyvä, ECOPLAN, maxcluster, Sansec, Fooman und digitalHUB Aachen, Adobe fehlt vollständig, und die eigene Haltung zu Adobe Commerce steht auf einer Seite mit der Überschrift „Sinnvolle Alternativen zu Adobe Commerce“. Eine Zeile, die integer_net irgendein Adobe-Level zuschreibt, wäre erfunden. In den acht offenen Fallstudien zu Knüppel Verpackung, Cherry, regio iT, LINEAR, Design Bestseller, Highlite, Butterfly und Wein-Konzept steht keine einzige Ergebniszahl, kein Prozentwert, kein Umsatzwert; genannt werden Stack und Umfang, bei Knüppel Verpackung etwa Magento 2 Open Source mit Hyvä-Frontend, Hyvä React Checkout, SAP S/4HANA, Mollie und zwei Produktfindern. Support-Bedingungen veröffentlicht die Agentur gar keine: kein SLA, keine Reaktionszeit, keine Servicezeiten für Störungen, keine Rufbereitschaft, kein Wartungsvertrag; auf der Kontaktseite stehen Bürozeiten von Montag bis Donnerstag 9 bis 17 Uhr und freitags 9 bis 13 Uhr, was eine Erreichbarkeit ist und keine Support-Zusage. Das kostet zusammen 15 Punkte. Die Mitarbeiterzahl ist eine Größenordnung statt einer Zahl: „integer_net wurde 2012 gegründet und ist inzwischen auf über 20 kluge Köpfe angewachsen“, an einer einzigen Adresse in Aachen, ohne zweites Büro. Dafür gehört integer_net zu den nur zwei Agenturen im ganzen Feld, die Preise veröffentlichen, und tut es sehr konkret: ein Startpaket „für nur 9.999 Euro“ inklusive 1000 Euro Lizenzkosten für den Checkout, 50 Arbeitsstunden und zwei Monaten kostenlosem Hosting, dazu „Migrationspaket - 4.999€“, ein Schnittstellenpaket zu 9.999€ und ein Designpaket zu 4.999€. Auf der deutschen Prüfliste steht null: Die Datenschutzerklärung enthält keinen Abschnitt zur Auftragsverarbeitung, gehostet wird nicht selbst, und die Aussage über Hosting in Deutschland auf der Partnerseite beschreibt maxcluster und nicht integer_net. Der einzige Satz zum Rechnungskauf steht in einem redaktionellen Beitrag über Anforderungen an B2B-Shops und beschreibt den deutschen Markt, nicht das eigene Angebot. Eine externe Datenschutzbeauftragte ist mit Namen und Anschrift genannt.

LIMESODA ist der österreichische Eintrag dieses Vergleichs, mit Unternehmenssitz in Wien und weiteren Büros in Linz und St. Pölten, firmierend als LimeSoda Interactive Marketing GmbH mit der Firmenbuchnummer 272836f beim Handelsgericht Wien und der UID ATU62877818. Die Agentur wurde 2002 gegründet und 2006 in die heutige GmbH eingebracht. Im vollständigen Hyvä-Agenturverzeichnis steht sie im österreichischen Abschnitt auf Silver, und ihre eigene Begründung dafür ist die beste Erklärung im ganzen Feld, warum ein Herstellerlevel überhaupt etwas bedeutet: „Wir sind offizieller Hyvä Silver Partner Österreich - was uns wichtig ist, weil Hyvä die Partner-Level aufgrund der gelieferten Ergebnisse und Beiträge in der Community vergibt.“ Ein Adobe-Partnerlevel hat LIMESODA nicht, an keiner Stelle und in keiner Formulierung, auch kein bloßes Adobe Solution Partner. Veröffentlicht sind stattdessen Wortlaute aus der Magento-Zeit und persönliche Zertifikate: das abgeschlossene Magento 2 Trained Partner Programm sowie eine Badge-Galerie mit Adobe Certified Expert, Magento 2 Solution Specialist, Magento 2 Certified Professional Developer und Magento Master 2017. Persönliche Zertifikate sind kein Partnerlevel, deshalb null Punkte auf dieser Zeile. Bei den Zertifizierungen hat LIMESODA dagegen als eine von nur zwei Agenturen eine Zahl veröffentlicht: „15 Magento-Zertifizierungen“, auf dem Kennzahlenstreifen der eigenen Magento-Seite. Die Mitarbeiterzahl steht als „mehr als 50 Online-SpezialistInnen“ auf der Über-uns-Seite, die dort geführte Zeitreihe endet 2023 bei 54, und das Personalmodell ist ungewöhnlich klar formuliert: „Das gesamte LIMESODA-Team ist fix angestellt. Keine Freelancer, kein Outsourcing.“ Mehrere eigene Seiten widersprechen sich, und beide Fassungen gehören genannt: Die Magento-Seite zählt einen Magento Master, die Agenturseite spricht von zwei hervorgebrachten Magento-Master-Mitarbeitenden, und der Magento-Start wird je nach Seite mit 2009, 2008 oder einem ersten Livegang im Jahr 2010 angegeben. Zum Master-Programm schreibt die Agentur selbst, Adobe habe es vor einigen Jahren eingestellt und man halte die Information nur aus historischen Gründen bereit. Der stärkste Beitrag von LIMESODA zu diesem Vergleich ist die Preistransparenz, und sie ist die vollständigste im ganzen DACH-Feld: eine Tabelle, die Magento Open Source mit einer typischen Erstinvestition ab 50.000 € exkl. Ust. und ohne Lizenzkosten ausweist und Adobe Commerce mit ab 100.000 € exkl. Ust. Erstinvestition plus Lizenzkosten ab 15.000 € exkl. Ust. pro Jahr, daneben WooCommerce, Shopware und Individualentwicklung. Dazu die Aussage, Magento-Webshops würden in der Regel innerhalb von 3 bis 18 Monaten umgesetzt. Support-Bedingungen gibt es keine: keine Reaktionszeit, keine Servicezeiten für Störungen, keine Rufbereitschaft, kein Wartungsvertrag in der 345 URLs umfassenden Sitemap. Die Erreichbarkeit von Montag bis Donnerstag 9 bis 17 Uhr und freitags 9 bis 14 Uhr mit der Zusage, sich umgehend zurückzumelden, steht im Vertrieb. Der einzige SLA-Text auf der Website erklärt Käufern, worauf sie bei Hosting-Providern achten sollten, und ist inhaltlich gut: „99 % Verfügbarkeit bedeutet, dass der Server fast 4 Tage pro Jahr offline sein kann! Bei 99,8 % sind es noch 18 Stunden.“ Er beschreibt allerdings Provider und nicht LIMESODA. Auch beim Serverstandort ist die Agentur ehrlich und deshalb ohne Punkte: „Sie bestimmen den Serverstandort“, und „Wir haben Server von Österreich bis China laufen“, unter der Überschrift „Wieso hostet LIMESODA nicht selbst?“. Einen AVV bietet LIMESODA nicht an; die Datenschutzerklärung enthält das Wort Auftragsverarbeitung kein einziges Mal und verwendet den älteren österreichischen Begriff, sodass eine deutsche Beschaffung, die nach AVV sucht, auf dieser Website nichts findet. Angeboten wird stattdessen eine Vertraulichkeitserklärung. Fallstudien gibt es 24 unter der Referenzseite, darunter Cotton Classics, denns Biomarkt, Gardena, MAM Baby und Petco; Cotton Classics nennt „über 110.000 Artikelvarianten“. Vorher-Nachher-Ergebnisse veröffentlicht LIMESODA aber nicht, und die Zahlen in den Faktenstreifen neben den Studien sind ausdrücklich als Kundendaten überschrieben, beschreiben also das Unternehmen des Kunden und nicht das Projektergebnis. Ausgezeichnet wurde die Agentur zweimal mit dem österreichischen Anton Award als beste eCommerce-Agentur, 2014 und 2017, von einer Fachjury vergeben; die jüngere der beiden Auszeichnungen ist neun Jahre alt.